Telefonica pode levar multa de até R$25 mi devido às reclamações de clientes.

No ano passado, houveram 15.337 reclamações registradas na Telefônica que não tiveram solução e que acabaram virando processos no Procon-SP. Grande maioria das demandas não solucionadas foram registradas no primeiro semestre, que foi o grande "trasntorno do Speedy", que fez com que a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) proibisse a venda deste.
Em Folha Online, há informações que há ao menos oito processos sancionatários contra a Telefônica, que estão em andamento pelo órgão de defesa do consumidor do estado de São Paulo devido às queixas registradas em 2009. Dentre elas, as multas variam entre R$ 212 e R$ 3,19 milhões, de acordo com o porte da empresa e o tamanho da infração.
Segundo o Procon-SP, em razão do tamanho das empresas envolvidas, as multas costumam ficar próximas do valor máximo. Um nono processo instaurado contra a Telefônica em 2009 já foi julgado pelo órgão e resultou em multa de R$ 3,19 milhões.
Os processos não têm tempo máximo para ser finalizados, já que dependem da apresentação da defesa das companhias.
A Telefônica declarou que as reclamções diminuíram em 78,6% em copmparação entre os dados de dezembro do ano passado os de abril de 2009- mês em que houveram maior número de reclamações contra a empresa.
A Telefônica acrescentou ainda que "continua empenhada em melhorar ainda mais suas relações com os consumidores". Entre as ações, destaca capacitação e treinamento de 100% dos profissionais de sua Central de Atendimento 10315.

E não é só a Telefônica que tem grandes índices de reprovações, veja a lista das cinto primeiras colocadas no ranking de 2009 do Procon-SP:

1 - Telefônica - 15.337 reclamações - oito autuações em andamento
2 - Itaú - 1.410 reclamações - quatro autuações em andamento
3 - Eletropaulo - 1.340 reclamações - nenhuma autuação em andamento
4 - Sony Ericsson - 1.288 reclamações - dois autuações em andamento
5 - TIM - 1.112 reclamações - cinco autuações em andamento